Nous sommes à vos côtés, à chaque étape
Chez DBE, nous savons que la qualité d'une solution ne se mesure pas uniquement à son implémentation, mais également à l'accompagnement fourni au quotidien.
Notre équipe Customer Care assure le suivi de vos demandes, vous accompagne dans la résolution de vos besoins d'évolution, la découverte des évolutions fonctionnelles et techniques des solutions que nous supportons. En d'autres termes nous vous aidons à tirer le meilleur de vos solutions Microsoft et applications métiers.
Demande d'évolution — Business Central
Je suis déjà client
Gérez facilement vos demandes via Asgard
Notre portail client Asgard vous permet de centraliser toutes vos demandes de support et d'assurer un suivi en temps réel.
Avec Asgard, vous pouvez :
Créer une nouvelle demande de support
Consulter l'historique de vos tickets
Suivre l'avancement de vos demandes
Échanger directement avec nos équipes
Retrouver les informations liées à vos interventions
Pas encore d'identifiants ? Demander mes identifiants
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Nos engagements de service
Une prise en charge rapide et transparente
Chaque demande reçue est analysée et orientée vers la personne du Customer Care la plus adaptée.Réception de votre demande
Nous accusons réception de votre ticket et vérifions les informations communiquées.
Prise en charge
Votre ticket est confié au membre de notre équipe Customer Care disposant de l'expertise fonctionnelle ou technique la plus adaptée à votre besoin.
Suivi personnalisé
Vous pouvez suivre l'évolution du traitement directement depuis Asgard.
Résolution
Une fois la demande résolue, nous restons disponibles pour toute question complémentaire.
Intelligence artificielle
Microsoft Copilot, votre allié au quotidien
L'IA générative de Microsoft directement dans votre ERP, en toute confiance et conformité (EU Data Boundary).Besoin d'un contrat de support personnalisé ?
Un accompagnement adapté à vos enjeux
Vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement régulier ? Notre équipe du Customer Care se tient à votre disposition.
Vous n'êtes pas encore client ?
Découvrons ensemble vos besoins
Vous recherchez un partenaire pour vous accompagner sur l'écosystème Microsoft Dynamics 365, ou l'une de nos solutions partenaires ?
Nous sommes à votre disposition pour échanger sur votre projet et vous proposer la solution la plus adaptée.
Ressources & Assistance
Trouvez rapidement vos réponses
Avant même d'ouvrir un ticket, de nombreuses ressources sont à votre disposition.
Guides utilisateurs
Documentation
Fiches produits
Actualités Microsoft
Replays de webinars
Contact
Une question ? Un besoin particulier ?
customercare@dbexcellence.online
+41 32 545 36 02
+33 4 37 54 79 46
Du lundi au vendredi / 9h – 17h
FAQ
Questions fréquentes
Comment créer un ticket de support ?
Connectez-vous à votre portail Asgard puis créez une nouvelle demande en renseignant les informations nécessaires à son traitement.
Comment suivre l'avancement de ma demande ?
Toutes vos demandes sont visibles directement dans votre espace client Asgard avec leur statut mis à jour en temps réel.
Je ne dispose pas encore d'un accès Asgard, que faire ?
Contactez notre équipe Customer Care qui vous accompagnera dans l'activation de votre compte.
Je ne suis pas encore client DBE, puis-je demander de l'aide ?
Oui. Nos équipes sont disponibles pour analyser votre besoin et vous proposer la formule d'accompagnement la plus adaptée.
Quels types de solutions sont couverts ?
Nos équipes interviennent sur l'ensemble des solutions proposées par DBE : Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft 365, Power BI, Copilot, nos Apps ainsi que nos solutions partenaires : Agicap, Factorial, Continia, SmartWip, Hive, K3 Pebblestone, SwissSalary.
Comment souscrire un contrat de support ?
Il vous suffit de remplir notre formulaire de demande. Un conseiller vous recontactera afin d'étudier votre besoin et vous présenter les différentes options disponibles.
Quels sont les horaires du support ?
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Des modalités spécifiques peuvent être proposées dans le cadre de certains contrats de support.
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